Envíos, Cambios y Devoluciones
Envío del paquete
En LEDGROW.CL, nos esforzamos por brindar un servicio de envío eficiente y confiable. Por lo general, procesamos y enviamos los paquetes en un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de recibir el pago completo de su pedido. Utilizamos principalmente Correos de Chile como nuestra empresa de transporte predeterminada. Sin embargo, también ofrecemos la opción de elegir otra empresa de transporte si está disponible en nuestra comuna de Coquimbo y es factible para nosotros.
Tiempos de Transito de Su pedido
Estimados clientes:
Les informamos que LEDGROW.CL no se dedica al sector de transporte. Por esta razón, para el envío de sus productos, es necesario contratar los servicios de empresas de transporte externas, las cuales operan bajo sus propias políticas y tiempos de despacho.
Los despachos a regiones pueden tener una demora aproximada entre los 7 y hasta los 15 día. Mientras que los despachos a Zónas Extremas entre 15 a 45 días.
Los Envíos Gratis Pueden Tener Tiempos de Entrega entre 7 a 20 Días En Regiones no Extremas. Mientras que a Regiones o Zonas Extremas Entre 20 a 50 días
Revisa el Listado de Zonas y Regiones Extremas y no Extremas aquí
LISTADO ZONAS EXTREMAS Y NO EXTREMAS
Los gastos de envío corren a cargo del comprador y pueden agregarse al total del pedido o pagarse en destino, según la preferencia del cliente. En el caso de Correos Chile, los gastos de envío se incluirán en el total a menos que el cliente solicite lo contrario. Es importante destacar que no combinamos los envíos de dos pedidos diferentes, por lo que los gastos de envío se aplican de manera individual para cada pedido. Además, hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de sus artículos frágiles al utilizar cajas resistentes y un embalaje adecuado.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa. Esto incluye una dirección de destino clara y detallada, junto con cualquier indicación o referencia necesaria para facilitar la entrega. Además, se requiere el nombre completo del destinatario, el RUT, un número de teléfono de contacto y la ciudad o comuna. LEDGROW no asumirá ninguna responsabilidad por pedidos enviados a ubicaciones incorrectas debido a errores en la información proporcionada por el cliente. En algunos casos, las empresas de envío pueden no tener cobertura en la dirección proporcionada, en cuyo caso el paquete podría ser redirigido a una sucursal cercana.
Pérdidas o Daños de paquetes
En LEDGROW.CL, lamentamos informar que no podemos hacernos responsables de pérdidas, robos, extravíos, deterioros, daños u otros problemas relacionados con los envíos y los productos que contienen. Es responsabilidad de la empresa de transporte cumplir con las obligaciones legales, incluido el cumplimiento de los plazos y las indemnizaciones correspondientes en caso de pérdida, robo o daños a los bienes transportados en los envíos.
Cambios o Devoluciones
Sobre el derecho de Retracto
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras en LEDGROW.CL. Sin embargo, es importante destacar que las compras realizadas a través de medios electrónicos o en nuestra página web www.ledgrow.cl, así como las compras presenciales, no tienen derecho al retracto.
Fallas en productos
Garantía Legal
LEDGROW.CL reconoce y respeta los derechos de los consumidores según la ley chilena. En el marco de la garantía legal, los consumidores tienen la opción de elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio de producto o la reparación gratuita durante los primeros tres meses posteriores a la recepción del producto. Si un producto adquirido presenta defectos o fallas en su funcionamiento, los clientes pueden ejercer cualquiera de estas tres opciones dentro de un plazo de 90 días a partir de la recepción del pedido. Para ello, es necesario contar con la boleta de compra, el comprobante de pedido o cualquier otro documento que demuestre la compra.
Para iniciar el proceso de garantía legal, comuníquese con nuestro servicio al cliente en ventas@ledgrow.cl. Le solicitaremos evidencia de la falla y sus comprobantes de compra, que serán evaluados para descartar desgaste por uso o mala manipulación. Una vez validada la falla o defecto, deberá enviarnos el producto para su revisión.