Envíos , Cambios y Devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 a 72 horas en días hábiles siguientes a la recepción del pago completo de su pedido. Nuestra principal empresa de transporte es Correos de Chile. o la empresa a elección del cliente que este disponible en nuestra comuna de Coquimbo siempre y cuando nos sea posible.
Los gastos de envío son a cargo del comprador y pueden sumarse al total del pedido o pagarlo en destino según la elección del cliente.
En el caso de Correos Chile el cargo será sumado al total almenos que el cliente solicite lo contrario.
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
El Cliente es el responsable de entregar la información respecto la dirección de Destino de su pedido y esta debe ser muy clara y precisa.
Con todas las indicaciones o referencias necesarias para que la empresa de envío encuentre su domicilio.
Ademas debe proporcionar su nombre y ambos apellidos, rut, teléfono de contacto, ciudad o comuna.
De ninguna manera LEDGROW se hará responsable de pedidos despachados a otro lugar por error en la información transmitida por el cliente.
En algunos caso las empresas de envío no tienen cobertura en la dirección proporcionada por el comprador.
En estos casos la encomienda puede llegar a una sucursal cercana.
Perdidas o Daños de paquetes.
En LEDGROW.CL no nos responsabilizamos ante perdida, robo, extravío, deterioro, daños u otros de los envíos y productos que contengan. Es responsabilidad de la empresa de transporte cumplir con las obligaciones legales tanto el cumplimiento de los plazos como las indemnizaciones correspondientes a eventuales perdidas, robos daños de lo vienes que transporta en los envíos.
Cambios o Devoluciones.
Sobre el derecho a Retracto
Las compras que nuestros clientes realicen por medios electrónicos o en nuestra pagina web www.ledgrow.cl o presenciales no tendrán derecho a retracto.
Fallas en productos.
Garantía Legal
El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que los consumidores deciden entre 3 opciones: devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.
Si el producto adquirido presenta alguna falla o defectos en el funcionamiento , puedes optar por las 3 opciones que estipula la ley del consumidor 19.496. Para esto tienes un plazo de 90 días a contar a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra, comprobante del pedido o algún medio que demuestre tu compra.
Contáctate a nuestro servicio al cliente: ventas@ledgrow.cl, dónde te solicitaremos evidencia de la falla y tus comprobante de compra , esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación.
Una vez validada la falla o defecto, deberás enviarnos el producto para la revisión.